Política de reembolso

90 días de garantía

Pruébalo sin riesgo. Tienes 90 días desde que recibes tu pedido para devolverlo si no te convence. Te reembolsamos el 100 % del precio del producto, sin preguntas. Este plazo amplía el derecho de desistimiento de 14 días que la ley reconoce a los consumidores de la Unión Europea.

Condiciones para devolver

  • El producto debe estar en buen estado, sin daños y sin signos de uso excesivo.
  • Debes avisarnos antes de enviarlo escribiéndonos a hello@getcontoura.com con tu número de pedido. Te indicaremos cómo y a dónde enviarlo.
  • No envíes el producto sin hablar antes con nosotros: no podríamos localizarlo.

Cómo solicitar una devolución

  1. Escríbenos a hello@getcontoura.com con tu número de pedido y el motivo de la devolución.
  2. Te respondemos con las instrucciones de envío.
  3. Envías el producto.
  4. Cuando lo recibimos y lo revisamos, te reembolsamos.

Reembolso

El reembolso se hace al mismo medio de pago que usaste en la compra, en un plazo máximo de 14 días desde que recibimos el producto. El banco o la entidad de tu tarjeta puede tardar unos días más en reflejarlo. Reembolsamos el precio del producto; los gastos de envío de la devolución los explicamos abajo.

Gastos de envío de la devolución

Si devuelves el producto porque ya no lo quieres, los gastos de envío de la devolución corren por tu cuenta. Si el producto llegó defectuoso, dañado o distinto del que pediste, nosotros nos hacemos cargo de todos los gastos y te ofrecemos, a tu elección, un reemplazo o el reembolso completo.

Producto defectuoso o equivocado

Si tu pedido llega dañado, defectuoso o con una cara distinta a la que elegiste, escríbenos en un plazo de 14 días desde la recepción, con una foto del producto y tu número de pedido. Lo resolvemos sin coste para ti.

Cambios

Si quieres cambiar tu pasamontañas por otra cara, escríbenos y lo gestionamos mientras haya disponibilidad.

Esta política no afecta a los derechos que la ley te reconoce como consumidor, incluida la garantía legal de conformidad de los productos.